Política de Privacidad – Yubiza Complementos

Fecha de entrada en vigencia: 8 de junio de 2025
Última actualización: 8 de junio de 2025

1. Introducción

En Yubiza Complementos, nos tomamos en serio tu privacidad. Esta Política tiene como objetivo informarte sobre cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables en Colombia.

Al usar nuestra tienda en línea, redes sociales o canales de contacto, aceptas los términos aquí descritos y autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

2. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Yubiza Complementos
Correo electrónico: servicioalcliente@yubizacomplementos.com
WhatsApp: +57 324 4623126
Instagram: @yubizacomplementos
Sitio web: www.yubizacomplementos.com

3. Información que recolectamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula (si aplica), número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de envío: dirección física, ciudad y departamento.
• Datos de contacto: canales preferidos para atención.
• Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
• Datos de transacción: número de pedido, fecha de compra, comprobantes de pago, referencias.
• Datos sensibles: NO recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad intencionalmente.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Procesar pedidos, pagos y entregas.
• Brindar soporte postventa y atención al cliente.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido.
• Emitir facturas y comprobantes.
• Gestionar devoluciones, cambios o garantías.
• Realizar campañas promocionales (con consentimiento).
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades.

5. Base legal para el tratamiento

Los datos se recolectan y tratan bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular.
• Relación contractual: ejecución del contrato de compraventa.
• Obligación legal.
• Interés legítimo de Yubiza Complementos para mejorar sus productos y servicios.

6. Conservación de los datos

Tus datos serán conservados durante:

• La duración de la relación comercial.
• Un período adicional de hasta cinco (5) años desde la última interacción, para cumplir con obligaciones legales y/o permitir auditorías internas.
• Posteriormente, serán eliminados de forma segura.

7. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar, corregir o suprimir tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercer tus derechos, escribe a servicioalcliente@yubizacomplementos.com indicando tu nombre completo, tipo de solicitud y datos de contacto.

8. Seguridad de la información

Yubiza Complementos implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger tu información. Entre ellas:

• Encriptación y certificados SSL.
• Contraseñas seguras y control de acceso.
• Backup de datos.
• Revisión constante de vulnerabilidades.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos proteger tu información en dispositivos personales y evitar compartir tus claves.

9. Transferencia y transmisión de datos

Podemos compartir tus datos con terceros únicamente para los fines descritos, como:

• Plataformas de pago (ej. Wompi, PayU, Nequi, Bancolombia).
• Empresas de transporte y mensajería.
• Herramientas de análisis y publicidad (ej. Google Analytics, Meta).

En caso de que dichos terceros estén fuera de Colombia, exigimos que cumplan estándares internacionales de protección de datos.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos con terceros para fines comerciales no autorizados.

10. Uso de cookies

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Recordar tus preferencias.
• Analizar tráfico web.
• Mejorar tu experiencia como usuario.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de edad

No recolectamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y consideras que tu hijo(a) nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, por favor contáctanos para eliminarla.

12. Cambios a esta política

Yubiza Complementos se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.yubizacomplementos.com con la fecha de entrada en vigencia. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

📧 servicioalcliente@yubizacomplementos.com
📱 WhatsApp: +57 324 4623126
📸 Instagram: @yubizacomplementos