Garantias

POLÍTICA DE GARANTÍAS – YUBIZA COMPLEMENTOS

Vigente desde: 08 de junio de 2025
Última actualización: 08 de junio de 2025

1. ¿Qué productos tienen garantía?

Todos los productos comercializados por Yubiza Complementos cuentan con garantía, incluyendo:

• Accesorios: Aretes, collares, pulseras, anillos.
• Moda y textiles: T-Shirts.
• Complementos: Mochilas y bolsos.

2. Tiempo de garantía

Ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega al cliente, bajo condiciones normales de uso.

3. ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación como costuras abiertas, herrajes defectuosos o acabados con fallas.
• Problemas en cierres, broches o pegues que no hayan sido causados por mal uso.
• Decoloración anormal en prendas textiles o bisutería en condiciones normales de uso.

4. ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos o químicos.
• Decoloración por exposición directa a perfumes, cremas, sudor o agua.
• Desgaste natural del producto por uso frecuente.
• Alteraciones, intervenciones o reparaciones no autorizadas.
• Pérdida o robo del producto.

5. Exclusiones específicas por tipo de producto

• Accesorios: No aplica garantía por desprendimiento de piedras o perlas por tirones o caídas.
• T-Shirts: No se cubren daños por lavado incorrecto (blanqueador, secadora, plancha directa).
• Mochilas y bolsos: No se cubren daños por sobrepeso, cortes, quemaduras o rasgaduras.

6. Proceso para hacer efectiva la garantía

1. Notificación: Comunícate con nosotros dentro del plazo de garantía:
   📧 servicioalcliente@yubizacomplementos.com
   📱 WhatsApp: +57 324 4623126
2. Evidencia requerida:
   • Fotografía o video del producto afectado.
   • Comprobante de compra (número de pedido o captura del pago).
3. Evaluación: Recibirás respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
4. Soluciones posibles:
   • Reparación sin costo.
   • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
   • Cambio por otro artículo de igual valor.
   • Nota crédito o reembolso, según Ley 1480 de 2011.

7. Condiciones y costos del proceso

• El producto debe estar limpio, en condiciones seguras para su revisión, y sin alteraciones.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de garantía.
• Los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones y su posterior retorno al cliente corren por cuenta del cliente.
• Una vez aprobado el proceso de garantía, el cliente tendrá hasta 5 días hábiles para enviarlo.
• Luego de recibirlo, Yubiza Complementos tiene hasta 10 días hábiles para gestionar la solución correspondiente.

8. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos con descuentos, en promociones especiales o en modalidad de "Última oportunidad" no tienen cambio, y solo aplican para garantía por defectos de fabricación.

9. Derecho de retracto

Aplica únicamente para compras no presenciales (web, WhatsApp), dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
No aplica para productos en promoción, personalizados ni con contacto directo con la piel (por higiene).

10. Manejo de productos agotados o sin reemplazo

En caso de no contar con el mismo producto para reposición, el cliente podrá escoger:

• Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Una nota crédito con vigencia de 3 meses calendario.
• Reembolso por el valor pagado.

11. Seguridad en envíos

Recomendamos empacar bien el producto para su retorno. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños causados durante el transporte de devolución.

12. Normativa legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.
Para reclamaciones no resueltas, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Contacto oficial

YUBIZA COMPLEMENTOS
📧 servicioalcliente@yubizacomplementos.com
📱 WhatsApp: +57 324 4623126
🌐 www.yubizacomplementos.com

Compromiso Yubiza Complementos

En Yubiza Complementos trabajamos para que te enamores de cada detalle. Si algo no sale bien, estamos aquí para responderte con respeto, agilidad y compromiso.